Interruption de certains services d’analyse de laboratoire (22 à 25 mai)

Santé publique Ontario (SPO) mettra en œuvre une mise à niveau prévue du système afin de renforcer les opérations de laboratoire et de soutenir des services d’analyse fiables et opportuns. La mise à jour aura lieu du jeudi 22 mai à 16 h au lundi 25 mai à 8 h 30. Pendant la mise à jour, certains services de laboratoire seront temporairement suspendus.

Ce que cela signifie pour vous :

Analyse des réseaux privés d’eau
L’analyse des réseaux privés d’eau sera également suspendue pendant la mise à jour prévue du système. Par conséquent, les services suivants seront indisponibles du jeudi 21 mai à 16 h au lundi 25 mai à 8 h 30 :

• Dépôts des échantillons d’eau
• Soumission des réquisitions d’analyse (y compris le portail d’analyse de l’eau)
• Accès aux résultats des analyses (par le portail, téléphone, courriel, courriel ou en personne)

Tous les services reprendront le lundi 25 mai à 8 h 30. Il se peut que la communication des résultats soit légèrement retardée (jusqu’à 72 heures) après cette date.

Nous vous remercions de votre collaboration et de votre engagement continus envers le système de santé publique de l’Ontario. Pour toute question, veuillez contacter le Centre de service à la clientèle des laboratoires de SPO :

• Téléphone : 1 877 604-4567 (lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h; samedi de 8 h à 15 h 45)
• Courriel : customerservicecentre@oahpp.ca

Analyses cliniques et environnementales
La plupart des analyses cliniques et environnementales seront temporairement suspendues, y compris :

• Les analyses des expositions aux piqûres d’aiguille (uniquement pour les patients)
• Les analyses pour les patientes à haut risque lors de l’accouchement qui n’ont pas bénéficié de soins prénataux seront temporairement suspendues.

SPO continuera d’accepter des échantillons cliniques et environnementaux conformément aux protocoles standard. Les échantillons reçus pendant cette période seront conservés en toute sécurité et traités à partir du 25 mai à 8 h 30, une fois les systèmes rétablis.

Pour obtenir des conseils sur les analyses, poser des questions ou consulter un microbiologiste, veuillez continuer à contacter notre Centre de service à la clientèle des laboratoires pendant la mise à jour.

Pendant cette période, les résultats et le suivi de l’état des analyses ne seront pas disponibles par télécopie automatique, par courrier ou auprès du Centre de service à la clientèle des laboratoires de SPO. Ces résultats seront disponibles dès que le service sera rétabli, le lundi 25 mai à 20 h 30.
Les résultats des analyses complétés jusqu’à 16 h le 22 mai seront disponibles dans le système d’information des laboratoires de l’Ontario (SILO), accessibles par le biais du portail ONE Health de Santé Ontario.

Bien que les résultats devraient rester dans les délais de traitement publiés sur les pages d’information des analyses, certains clients peuvent subir des retards pouvant aller jusqu’à 72 heures par rapport aux délais habituels.

Analyses urgentes et critiques
Seuls quelques contrôles urgents seront effectués, notamment :

• Rougeole par réaction en chaîne de la polymérase (PCR) (à la demande des services de santé publique et dans le cadre d’une enquête sur une éclosion)
• Échantillons de bioterrorisme (BT)
• Échantillons de fièvre hémorragique virale (FHV)
• Tests de confirmation du paludisme

Les échantillons difficiles, ou impossibles à récupérer (par exemple, le LCR, les tissus, les échantillons de nourrissons) ou susceptibles de perdre leur stabilité continueront d’être traités pendant la mise à jour prévue, conformément aux critères de stabilité établis. Cependant, les résultats ne seront disponibles qu’après la remise en service du système, le lundi 25 mai à 8 h 30.

Toutes les autres demandes d’analyses urgentes seront traitées au cas par cas. Veuillez contacter le Centre de service à la clientèle des laboratoires par téléphone au 1 877 604-4567 (y compris pour les demandes d’analyses urgentes liées à des éclosions).

En cas d’envoi d’échantillons urgents, veuillez en informer le Centre de service à la clientèle des laboratoires par téléphone au 1 877 604-4567. Les échantillons urgents doivent être emballés et expédiés séparément des échantillons de routine dans un emballage clairement marqué « URGENT ».

Pendant la mise à jour prévue, nos équipes d’analyses contacteront directement par téléphone les clients soumissionnaires pour leur communiquer les résultats des analyses urgents.

Analyse de réseau privé d’eau
L’analyse des réseaux privés d’eau sera également interrompue pendant la mise à niveau prévue du système. En conséquence, les services suivants seront indisponibles du jeudi 21 mai à 16 h au lundi 25 mai à 8 h 30 :

• Dépôts des échantillons d’eau
• Soumission des réquisitions d’analyse (y compris le portail d’analyse de l’eau)
• Accès aux résultats des analyses (par le portail, téléphone, courriel, courriel ou en personne)

Tous les services reprendront le lundi 25 mai à 8 h 30. Il se peut que la communication des résultats soit légèrement retardée (jusqu’à 72 heures) après cette date.

Nous vous remercions de votre collaboration et de votre engagement continus envers le système de santé publique de l’Ontario. Pour toute question, veuillez contacter le Centre de service à la clientèle des laboratoires de SPO :

• Téléphone : 1 877 604-4567 (lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h; samedi de 8 h à 15 h 45)
• Courriel : customerservicecentre@oahpp.ca